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仿您的穿衣风格，虽然默默攒钱也买不起，但是谁不爱美的事物呢，我们可不能因为这样一件事情惹您不高兴，所以您说怎么办，咱们就怎么办，听您的。”：朱霞笑着说，这件衣服最少也要一万七八

    “这就是你的方法？”：芳姐面目严肃的问

    “听女神的，女神说怎么办，我们就怎么办，毕竟是我们小丫头操作不当，希望芳姐您啊消消气，您看小丫头脸红的，面对女神级顾客难免紧张，我在这也给您道歉了，真的是很抱歉，给您造成了困扰。”：朱霞说着起身弯腰致歉。

    “你啊，我们合作这么多年，我还不了解你，朱霞啊朱霞，你如果是男人，这张嘴还不知道要祸害多少女人，算了算了，也是我不对，忽然起身，这么一来就扯平了。”：芳姐笑了起来，看着朱霞将倒在桌子上的红酒杯放正。

    “丫头，去重新换个杯子来，再拿个杯子给我。”：朱霞笑了笑

    “这是我姐的一家四口，加上我的一家四口，你坐我旁边，我知道你是个大忙人，不过不喝完可不许出去啊。”：芳姐笑了起来，脾气来的快去的也快，对于朱霞而言，遇事就跳起来的客户是最好处理的，比如眼前的这位。

    “那我不是占便宜了，这么好的红酒，一定要多喝几杯。”：朱霞笑了起来

    朱霞属于丰满型的女人，笑起来非常的有亲切感。来时，朱霞已经喝了不少酒，白的，红的，黄的，每天都喝晕沉沉的回家，也是常有的事情，好在自己的老公是个非常宽容有包容心的男人，和朱霞是大学同学，相濡以沫多年，也终于在上海买了俩套房子。

    芳姐她们散席后，朱霞坐在包间的沙发上，隋小修倒了杯柠檬水给她，自己则站在一边：“朱主管，谢谢你。”

    “你知道自己今天错在了哪里吗？”：朱霞喝了口柠檬水问

    “……”：隋小修不知道该怎么说，服务技巧和操作技能都已经非常的熟悉顺手，培训时讲到的客诉要点自己也有去做。

    “实践操作中，能学到书本和培训课上没有的，就是急着道歉。突发状况，不管是谁的失误，我们都是需要致歉的一方，但是你需要察言观色，你要记住我们做的是服务行业，顾客吃的百分之七十是服务，在这些时候顾客会放大自己的感受而不自知，所以我们需要做的是倾听，而不是急于道歉，并且站在对方的立场上去想问题，想象自己就是她，感受她的心情，然后你就会知道该怎么处理。”：朱霞笑着说，语气亲切像是在教自己的妹妹一般

    “我记住了，以后会更细心的服务。这个会不会算入考核绩效扣分？”：隋小修问

    “会，VIP客诉扣15分，不犯错怎么成长，丫头慢慢来。”：朱霞喝了一半的柠檬水起身离开，对讲机里在问芳姐客诉的事情，她需要去一趟胡冰那里。

    本不是她负责的区域，但是她已经习惯了，工作的时候把这里当成了家一样去维护，所以难免会惹得他人不满，这该是蔡维霞的事情，自己越权了。

    下班后回宿舍午休，隋小修也跟着众人坐公司的班车回去。

    晚上餐前会的时候，隋小修抱着极度忐忑的心情等待着挨点名批评，没想到店长胡冰竟然说，南瑞章程点名表扬她，南瑞章程用餐史上从没有出现的过事情，见众人用讶异的神情看自己，隋小修是

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